Política de devoluciones y reembolsos
En Entrehuellas peluqueria canina, valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que en algunas ocasiones puedes necesitar realizar devoluciones o solicitar reembolsos. A continuación, te proporcionamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que estés informado y sepas cómo proceder en caso de ser necesario.
1. Devoluciones
1.1 Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso excesivo o daños.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.
1.2 Proceso de devolución: Si deseas devolver un producto, sigue los siguientes pasos:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
- Proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido y la descripción del producto que deseas devolver.
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.
- Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
- Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos la devolución.
1.3 Gastos de envío de devolución: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. En esos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío de devolución.
2. Reembolsos
2.1 Reembolsos por devoluciones: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
2.2 Plazo para reembolsos: Intentaremos procesar los reembolsos en un plazo de 5 días desde la recepción del producto devuelto. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo que tardes en recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de tu entidad bancaria.
2.3 Reembolsos por productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del producto. Te proporcionaremos una solución, que puede incluir la sustitución del producto, un reembolso completo o un crédito para futuras compras, según lo acordado contigo.
3. Excepciones
3.1 Productos no elegibles para devolución: Algunos productos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene o seguridad. Estos pueden incluir alimentos para perros, productos de higiene personal o artículos personalizados. Por favor, asegúrate de leer las especificaciones de cada producto antes de realizar tu compra.
3.2 Productos dañados durante el envío: Si recibes un producto dañado durante el envío, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Te pediremos que proporciones fotografías del paquete dañado y del producto afectado para poder gestionar adecuadamente tu caso.
4. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
Ten en cuenta que esta política de devoluciones y reembolsos es aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Para compras realizadas en otros puntos de venta, te recomendamos consultar las políticas específicas de esos establecimientos.